Kontakt na Spinfest Casino
Chcete vyřešit vklad, dotaz k bonusu nebo technický problém? Jsme tu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Na této stránce najdete všechny naše kanály, časy odpovědí a tipy, které vaši žádost urychlí.
Jak nás kontaktovat
Prostředníkem mezi vámi a naším týmem je živý chat. Otevřete ho kliknutím na bublinu v pravém dolním rohu jakékoli stránky spinfest-casino.cz. Chat běží nepřetržitě, tedy i o víkendech a ve státních svátcích. Průměrná doba do první reakce operátora je pod 2 minuty, složitější požadavky přebírá specialista a ten se ozve do 30 minut.
E-mail posílejte na adresu [email protected]. Odpovídáme v rozmezí 2 až 6 hodin, garantovaná lhůta je 24 hodin od doručení zprávy. Pište česky, anglicky, německy nebo španělsky, podpora pokrývá všechny čtyři jazyky. Telefonní linku neprovozujeme, protože chat a e-mail řeší požadavky rychleji a písemná stopa usnadňuje vyřízení reklamace.
| Kanál | Dostupnost | Typická doba odpovědi | Vhodné pro |
|---|---|---|---|
| Živý chat (bublina vpravo dole) | 24/7 | do 2 minut | akutní problémy, platby, technika |
| E-mail [email protected] | 24/7, odpověď v denní době | 2 až 6 hodin | složitější dotazy, dokumenty, reklamace |
| E-mail (KYC dokumenty) | 24/7 | do 48 hodin od doložení | ověření identity a bydliště |
S čím vám pomůžeme
Účet a ověření identity
Zablokovaný účet, zapomenuté přihlašovací údaje nebo čekající ověření KYC vyřídíme v chatu na počkání. Kontrolu dokumentů (občanský průkaz, potvrzení adresy, ověření platební metody) dokončujeme do 48 hodin, stav ověření vám sdělíme okamžitě.
Platby a výběry
Vklady od 500 Kč zpracováváme okamžitě, výběry schvalujeme v průměru do 1 hodiny. Pokud peníze nedorazí v očekávané lhůtě, dejte nám do zprávy datum, částku a metodu, a dohledáme transakci u poskytovatele platby. Krypto výběry v BTC, ETH nebo USDT zpracováváme během několika minut po schválení.
Bonusy a technika
Dotazy k uvítacímu balíčku 100 % do 12 500 Kč se 200 zatočeními, k podmínkám protočení 35x nebo k týdennímu cashbacku 15 % rozkládáme na konkrétní čísla, ne na obecné fráze. Hra se nezobrazuje,padá připojení nebo nefunguje bonusové kolo? Pošlete nám název hry, čas a typ prohlížeče, a technici situaci nasimulují na našem serveru.
Pomoc s nastavením limitů vkladů a ztrát, připomínky délky hraní i žádost o sebevyloučení přijímáme s prioritou. Sebevyloučení aktivujeme na požádání okamžitě a odkážeme vás na Národní linku pro odvykání hazardu a na Gambling Therapy.
Než napíšete podpoře
Polovina dotazů se dá vyřešit bez čekání na operátora. Nejdřív zkontrolujte sekci Nejčastější dotazy v patičce webu, tam odpovídáme na otázky o vkladech, bonusech a výběrech do 125 000 Kč denně.
V profilovém menu vidíte stav ověření KYC i poslední transakce. Než se ozvete, otevřete historii plateb a zjistěte, jestli transakce nečeká jen na potvrzení banky. E-mail urychlí, když do něj uvedete uživatelské jméno, popis situace a případně snímek obrazovky.
- Zkontrolujte sekci Nejčastější dotazy v patičce.
- Ověřte stav KYC v profilu, sekce Bezpečnost.
- Projděte historii transakcí, zda platba nedobíhá na straně banky.
- Připravte si uživatelské jméno, částku, datum a snímek obrazovky.
- Poznamenejte si název hry a čas, pokud jde o technický problém.
Firemní adresa a korespondence
Pro formální písemnosti včetně právních podání zasílejte poštu na sídlo provozovatele Nova Fusion N.V., Groot Kwartier 26, Willemstad, Curaçao. E-mailem stejné podání pošlete na [email protected] a do předmětu napište Formální podání, zařadíme ho k právnímu oddělení. Casino provozujeme pod licencí Anjouan č. ALSI-152406028-FI2.
Pro média a partnery
Novinářské dotazy, žádosti o rozhovory a spolupráci na obsahu směřujte na [email protected], odpovídáme do dvou pracovních dnů. Affiliate partnery a obchodní návrhy řeší tým přes [email protected]. Od loňského rozšíření portfolia na více než 6 000 her přijímáme i nabídky nových poskytovatelů, ty posílejte rovněž na partnerskou adresu.
Časté otázky
Odpovídá živý chat i v noci?
Ano, chat obsluhujeme 24 hodin denně bez přerušení. Operátor se ozve obvykle do 2 minut bez ohledu na denní dobu.
Jak dlouho trvá odpověď na e-mail?
Zprávy na [email protected] vyřizujeme zpravidla za 2 až 6 hodin, maximálně do 24 hodin od doručení.
Máte telefonní linku?
Neprovozujeme ji. Živý chat i e-mail dávají písemnou stopu, díky ní vyřídíme reklamace rychleji a přesněji než po telefonu.
Co přiložit, když se zasekl výběr?
Uveďte uživatelské jméno, datum a čas žádosti, částku a metodu výběru. S těmito údaji dohledáme transakci u platebního poskytovatele zpravidla během několika minut.
Jak požádám o sebevyloučení?
Napište do živého chatu nebo na [email protected]. Sebevyloučení aktivujeme okamžitě a doporučíme podporu Národní linky pro odvykání hazardu.